顧客と良好な関係を築くことは案件を受注する上で非常に重要です。一般的に営業スタッフは何度も顧客を訪問し商談を重ねることで信頼関係を築きます。企業が活用できる人材の数は限られているため、より効率的な営業方法が求められています。人材を有効活用して顧客と良好な関係を築くには、情報の組織的な共有とスタッフの負担軽減が重要な課題となります。
スタッフ全員が顧客に関する情報を共有するだけでなく、営業活動に専念できる環境を構築しなければなりません。重要情報の共有とスタッフの負担軽減に役立つシステムがCRMです。CRMには顧客情報を一元管理する機能だけでなく、営業活動に役立つ様々な機能が備えられています。このシステムを導入すれば属性ごとに顧客を分類してメールを配信できるだけでなく、開封率を可視化することが可能です。
時間帯や件名、文章量などを検討すればより効果的に商品やサービスをアピールできます。他にもアンケートやセミナー・イベントを実施する機能などを備えており営業活動の効率化に役立ちます。CRMを導入すると重要情報が組織全体に共有されるため、重複営業や担当者の引き継ぎが遅滞するなどのトラブルを防げます。担当者が不在の際にトラブルが起きたとしても、他のスタッフが柔軟にフォローすることが可能です。
スタッフ個人の能力に頼った営業活動には限界があります。CRMを使えばスタッフ同士の連携が緊密なものになり、よりきめ細かなサービスを提供できます。
