CRMにはアンケートやセミナー・イベントを実施する機能などがあり、マーケティング活動に役立ちます。マーケティングとは商品が売れやすくするための活動のことで、主に市場調査と宣伝広告で構成されます。アンケート機能を使えば効率的に市場調査を行い消費者のニーズを掴むことができます。セミナー・イベントを実施した場合、ターゲットを絞って商品やサービスをアピールすることが可能です。
さらにCRMには消費者の属性ごとにメールを配信し、開封率を可視化する機能なども存在します。市場調査によって消費者のニーズを明らかにしたら、魅力的な商品やサービスを開発することになります。また優れた商品やサービスを消費者に知ってもらうためテレビCMやチラシ、インターネット広告などの方法で宣伝を行います。自社の商品などのイメージアップを図る上で宣伝広告は非常に重要です。
ブランドイメージの優れた企業ほど、市場において商品やサービスが売れやすくなります。CRMのメール配信機能を使えば開封率が可視化されるため最適な時間帯や件名、文章量などを知ることができます。顧客ごとに最適な方法でメール配信を行えば、効果的に商品やサービスをアピールして売上の増加につながります。このシステムには蓄積された顧客情報を自動的に分析する機能もあり、マーケティング活動に役立ちます。
顧客情報を有効活用して販売を促進したいと考える多くの企業が、積極的にCRMを使いマーケティング活動を行っています。
