CRMには顧客情報を一元管理する機能の他に、メール配信やアンケートなど営業活動に役立つ様々な機能が存在します。自動的に顧客との商談日程を調整したり、蓄積されたデータを分析する機能なども備えています。このシステムを導入すれば、スタッフは表計算ソフトを使ってデータの分析を行う手間を省くことができます。CRMのメール配信機能を使うと顧客を属性ごとに分類してメールを送ることが可能です。
さらに開封率も可視化されるため、より効率的なメール配信が可能になり案件受注につながります。CRMは営業活動に役立つ様々な機能を備えたシステムですが、特に重要なのが顧客情報を一元管理する機能です。スタッフ個人のスキルに頼った営業活動を行っていると、ノウハウが組織全体に蓄積されません。重要な情報を特定のスタッフだけが保有している状態だと、トラブルが起きても他のスタッフが柔軟に対応できないという問題もあります。
同じ顧客に対して重複した営業活動を行ってしまい、時間や労力を無駄にする可能性も存在します。顧客情報を特定のスタッフだけが保有していると、営業活動に様々な支障をきたすおそれがあります。CRMを導入すればシステムにアクセスするだけで重要情報に触れることができます。ノウハウは組織全体に蓄積され効率的な営業活動が可能になります。
企業が売上を増加させるには限られた人材や時間、資金を有効活用しなければなりません。限られたリソースを有効に活用して案件の受注につなげるためにCRMが必要とされています。
